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记一次注销联通卡的吐血经历

作者:艺灵设计 - 来源:http://www.yilingsj.com - 发布时间:2023-02-07 21:22:27 - 阅: - 评:0 - 积分:0

摘要:1月底我在x猫上购买了一个月租29元的联通流量卡,在收到卡并激活后卡就欠费了。联通卡是月初扣费的,这个操作有些流氓啊!此时我想注销客服却要我先充补缴话费,在经过多次反馈和投诉后,最终成功无充值注销。

友情提示:本文提到的套餐、地名均非广告和有意抹黑,事情均为本人亲身经历。分享出来是想给那些有需要的看官提供一个简单、高效的投诉入口,省去过多无意义的折腾!

一、起因

上个月底,我在某猫上搜索流量卡。在对比多家店铺后,我被一款标着“月享143GB通用流量+200分钟通话+可选号+优惠2年”的NB套餐所吸引。看在其月销量在1万+的份上,我咨询客服这个套餐的真实性后便下单了。但此时我忘记问清楚3个问题,这也为我后面异常艰难的注销埋下了伏笔!

因为能选号,所以下单后客服便发来一个能选号的链接。打开后我发现网页的favicon竟然是Vue!666!

我挑了一个比较好记的号码,提交了信息。此时需要进行实名认证。要填写姓名、身份证号、电话、收件地址、提供身份证正反面、证件照这些步骤。

注意,此处是第一次实名认证。

接下来的几天我又在网上搜索流量卡,发现这个29元套餐卡会有不同的名字。有的店铺里面叫“联通新浪子卡”、有的推文里面叫“联通云海卡”、有的推文里面叫“联通龙虎卡”。在后面的投诉中,当我问联通客服时,才知道这款套餐的真实名字是优游卡而不是我买的什么新浪子卡。

其实对于我来说,套餐名无所谓,只要套餐内容是真实的就行。

2月1号下午快递到了,2号夜晚取了件并联系客服询问激活方法。

激活方法就是在手机上下载中国联通APP,在首页的搜索框里面搜索“卡号激活”,然后按步骤填写信息即可。由于步骤太多,激活一半后便放弃了。

3号早上重新填写一堆信息后,终于激活了手机卡。

激活过程挺繁琐的,有些反人类!因为收集的信息太多了,列举一些给各位看官们感受一下吧。有以下步骤:验证订单信息(身份证后6位,ICCID后7位)、上传身份证正反面、人脸视频验证(闭眼、左或右摇头、张嘴、缓慢点头)、人脸声音录制(文字朗读)等

注意,这是第二次进行实名认证。

激活后我用这张卡给我另一个号发了条测试短信,结果发现卡是四川绵阳的。于是我找客服咨询,客服的那套固定话术又来了,说卡归属地随机,吧啦吧啦一堆。

此时我有了初步想注销的想法。

二、注销前奏

咨询客服如何注销,客服倒也挺热情的指导。

我在联通APP上搜索“注销”,然后按流程操作,结果提示我“套餐中存在合约产品,需要人工协助办理......”如下图↓↓↓在联通APP上注销却提示套餐中存在合约产品

但我下单时,这款套餐上明明写着无合约、可随时销户的字样。如下图↓↓↓x猫店铺中写着无合约而且也跟客服确认了此事,现在APP上提示我有合约?这到底是什么情况??

于是我又问店铺客服,客服依旧说没合约。

我给联通10010打电话咨询,结果手机欠费停机了!这个时候突然停机,直接把我搞懵逼了!如下图↓↓↓联通来短信提示手机欠费

我到网上一查才知道,原来联通是月初扣费的。这...真流氓啊!!!

现在的问题是:我想注销手机号,但卡欠费了。至于合约的事情,我也还没搞清楚。

我又找客服,问其怎么注销,客服说让我等90天,90天后会自动注销。

但我又担心以后办联通卡会有黑名单记录,于是便打消了这个想法。

经过这件事后,我现在的想法是:“联通卡,倒贴我都不用!!!”也不知道什么时候会打脸~[:笑哭]

4号是周六,在家宅一天没处理。

5号是周日,我打算去附近一家线下营业厅,让工作人员帮忙处理。

在线下营业厅,一番沟通后工作人员也说这个号有合约,合约就是2年的优惠,并且他们只能帮我提交申请,申请转到四川后要看当地营业厅是否处理。如果不处理,这个申请还是无效的。另外由于现在卡是欠费状态,是无法注销的,要注销得先补缴话费。

看来线下营业厅也解决不了问题,我便离开了营业厅。

出门后我用另一个号给联通打电话并说明了情况,客服说让我把欠费补缴上才能注销。

我当时就想口吐芬芳了!

在网上买个卡,是异地的就算了。现在用都没用过,想注销还得先补缴话费才能注销,你们联通咋这么流氓呢?!!!

5号夜晚20:52,我又给联通打了电话,注销无果。

三、如果渠道不对,再多的投诉也是无用功

6号是周一,早上9点37分,我收到了联通打来的电话。这次客服改变了方案,建议我在APP上搜索“二次实人认证”,按流程来注销,我差一点儿就上当了!

注意,这是第三次要实名认证了!

搜索后我发现里面有一个可疑项,二次实人认证【申请类型】为高额半停机,生效日期 2023-02-26。如下图↓↓↓联通APP上显示高额半停机

我又给联通(区号028)打了几个电话,客服总说些模棱两可的话,很是敷衍!

在我的再三追问下,客服确认了一个事实!如果我进行了二次实人认证,认证成功后还是要先补缴费用才能进行注销了。

心理活动:这是变着花样来让我交费啊!你们可真NB!

听完后直接说我要投诉她们,然后问她们投诉电话是多少。对方说就是10010这个号,我直接挂机了。

然后我给10015 (中国联通消费者权益保护热线)打了2个电话,结果都是无人接听,连个“座机忙,请耐心等待”的提示语都没有!

再看看名字,确实够保护的。无法打通,双向保护不偏心,NB!

于是我又给12300 (工信部电信用户申诉受理中心)打电话,结果提示我空号。我当时就懵逼了。怎么连工信部也打不通了???[:发懵]

网上搜索工信部电话,找到了一个为12381 (工业和信息化部)的号。尝试着打了过去,有客服接待。对方还建议我关注公众号工信部12300,在公众号里面点提交申诉进行填写信息。

回到电脑前我就按步骤搜索并进行了申诉提交。

提交完后我又投诉了那个x猫店铺,毕竟明明是四川专属卡他却忽悠我说是归属地随机!

11:33分,x猫店铺的客服给我打电话了。他没说服我,挂电话前说了句:“我让老板给你聊”。

11:36分,有一个陌生来电。店老板说话挺客气的(不清楚是不是因为投诉的原因),问我是什么诉求。我说我要注销卡。老板先提出自费给卡充值100,让我继续使用的方案。后面又改变策略为把欠费的钱交上,再让我注销。

因为现在的疑问太多,我也不能确定补缴话费后能成功注销。所以我说要问联通客服,于是便挂了电话。

目前的疑问有以下这些:

  1. 补缴话费并提交注销申请,APP上面写着注销提交后在次月20号前生效。假如今天补缴了也提交了申请,但次月3号以后生效,那次月欠的话费谁来出?
  2. 因为首充不是100,那充值后是多少的套餐?充值30元会不会不够扣?
  3. 充值后,那个高额待停机的状态会变成什么?会不会出现新的意外导致不能注销?

配图一张↓↓↓联通APP上显示注销成功将在次月20号前生效

14:14分,联通客服主动给我打电话了,这个客服态度很好。大致的意思是:让我进行二次实人认证,认证后她帮我提交退费申请来抵除欠费,这样我就能正常注销了。

但我还是不放心,怕她跟之前那个客服一样骗我去认证。

她说有录音......

于是我再三确认,并说会在1小时内填写。

挂完电话后,我还是没有填写,因为我有2个疑问未解决。

  1. 签字页上的通信地址是拼凑的,跟我地址不符;
  2. 高额半停机究竟是什么意思,真的跟客服说的普通欠费是一个意思?

14:34分,不知道谁给这个欠费的手机号充值了10元话费。

14:41分,我主动给联通打了一个电话,这次没加区号,是浙江的。他们给我备注加急处理。

16:03分,联通主动回电话了,问我没有提交是有什么疑问,还说已经帮我先申请退费了,不需要交费了。我只需要提交二次实人认证就行了。

大家有没有注意到这次客服说的话发生了变化,之前是要进行2个步骤的,但现在只需要我操作1个步骤。

在问清上述2个问题后,我又重新操作了一遍,这次业务类型变成了“开通”,确认了一遍后我点了“确认并签字”按钮。如下图↓↓↓再次在联通APP上进行二次实人认证,申请类型变成了开通

16:58分,联通又来了一个电话,告诉我号已经注销了,可以打电话进行验证,会听到空号的提醒。

挂断电话后,我给那个号打了个电话,确实是提示空号。

18:51分,联通(0571)又打了一个回访电话,问我注销的事情解决了没,要是解决了就麻烦我把工信部的投诉撤销掉。

各位看官注意了哈,刚联通客服说了啥?她说让我把工信部的投诉撤销掉!!!

所以说,当你们遇到不合理的扣费,或者是赠送的套餐到期后无法恢复原套餐等若干流氓问题,如果客服不能解决时,直接找工信部去投诉!这比一次次无效沟通强效的多! 最后附一张2月6号的通话记录图,真是一言难尽啊!如下图↓↓↓2月6号的通话记录

统计了下,整个注销过程持续了3天。其中5~6号以打电话为主,我给联通累计打了30多分钟的电话,还好我平时靠签到攒了不少话费时长,嘿嘿!如下图↓↓↓为了注销联通卡,累计打了30多分钟

四、总结

上面就是我这次从买卡到注销的全过程。在整个过程中,我犯了一些错误,也学到了一些新的东西,总结如下:

  1. 购买前未问清具体归属地。(实际上,这种大流量卡都是部分地区才有的。千万不要听信客服说的随机归属地,那样说只是为了打消你的顾虑。如果只是图流量,可以考虑一下,毕竟29元有143G流量+200分钟通话,真的是很划算了)
  2. 购买前未问清是月初扣费还是月末扣费。
  3. 购买前未问清首充不是100时,充值后会是什么套餐,影不影响注销。
  4. 遇到不清楚的地方一定要搞清楚,千万不要听信客服的话,盲目去认证。
  5. 投诉无门时打工信部电话12381还是很有用的!
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Tag: 注销 联通卡 流量卡 客服 工信部 12300 12381 投诉

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